Điều khoản sử dụng

Có hiệu lực từ ngày 04/11/2026

Đây là điều khoản giữa Công ty TNHH BlueKey Solutions (mã số thuế 0319085086, địa chỉ Số 1B, đường số 30, Khu phố 27, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh), gọi là "chúng tôi", và doanh nghiệp hoặc người dùng BlueKey, gọi là "bạn". Khi đăng ký hoặc dùng BlueKey, bạn đồng ý với các điều khoản này và với Chính sách bảo mật.

Nếu bạn dùng BlueKey thay mặt một doanh nghiệp, bạn xác nhận mình có quyền ràng buộc doanh nghiệp đó vào các điều khoản này. Nếu doanh nghiệp đã ký hợp đồng riêng với chúng tôi, hợp đồng đó được ưu tiên khi hai bên khác nhau.

1. Dịch vụ

BlueKey là phần mềm chạy trên nền web và di động, gồm:

Hộp thư gom tin nhắn từ Facebook Messenger, Instagram, Zalo OA và bình luận trên Trang Facebook.
Quản lý khách hàng, lead, phễu, cơ hội bán hàng, lịch hẹn, công việc, phiếu hỗ trợ.
Soạn và đăng bài lên Facebook, Zalo OA, TikTok, YouTube; chạy và theo dõi quảng cáo Meta, TikTok.
Kho kiến thức, gồm tài liệu tải lên và tệp chọn từ Google Drive.
Nhân viên AI cho marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng; tạo ảnh, giọng đọc, video.
Biểu mẫu, trang landing, trang đặt lịch, tuyển dụng, tự động hoá, báo cáo.

Tính năng có thể khác nhau theo gói dịch vụ hoặc hợp đồng của từng doanh nghiệp. Chúng tôi có thể thêm, sửa hoặc ngừng một tính năng. Nếu ngừng một tính năng chính bạn đang trả phí, chúng tôi sẽ báo trước.

Một số tính năng phụ thuộc nền tảng bên thứ ba (Meta, Zalo, TikTok, Google). Khi nền tảng đó đổi chính sách, giới hạn hay ngừng API, tính năng tương ứng có thể bị ảnh hưởng mà chúng tôi không kiểm soát được.

2. Tài khoản

Người đăng ký tạo doanh nghiệp trên BlueKey là Chủ của doanh nghiệp đó. Chủ và Quản lý mời thêm thành viên và đặt vai trò cho họ.
Bạn cần đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam để đăng ký.
Thông tin đăng ký phải đúng. Bạn giữ kín mật khẩu và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động dưới tài khoản của mình.
Doanh nghiệp chịu trách nhiệm về những người mình đã mời vào và quyền đã cấp cho họ, kể cả khoá API và ứng dụng AI được cấp quyền truy cập.
Báo ngay cho chúng tôi qua tech@ceoagent.io nếu bạn nghi tài khoản bị dùng trái phép.

3. Sử dụng được chấp nhận

Bạn không được dùng BlueKey để:

Gửi tin nhắn rác, tin quảng cáo tới người chưa đồng ý nhận, hoặc gửi trái quy định về tin nhắn quảng cáo của pháp luật Việt Nam.
Vi phạm chính sách của nền tảng đã kết nối, gồm Điều khoản và Chính sách nền tảng của Meta, quy định của Zalo cho OA và ZNS, Điều khoản của TikTok, Điều khoản dịch vụ của YouTube và chính sách của Google.
Thu thập, mua bán hoặc xử lý dữ liệu cá nhân không có cơ sở pháp lý.
Đăng hoặc gửi nội dung trái pháp luật, lừa đảo, mạo danh, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư của người khác.
Tấn công, dò quét, làm quá tải hệ thống, vượt giới hạn kỹ thuật, hoặc truy cập dữ liệu không thuộc về mình.
Dịch ngược, sao chép phần mềm, hoặc bán lại dịch vụ khi chưa có thoả thuận bằng văn bản.

4. Dữ liệu và nội dung của bạn

Dữ liệu và nội dung bạn đưa vào BlueKey thuộc về bạn. Bạn cho phép chúng tôi lưu trữ, xử lý và truyền chúng ở mức cần thiết để cung cấp dịch vụ, theo Chính sách bảo mật.
Với dữ liệu cá nhân của khách hàng, doanh nghiệp là bên kiểm soát dữ liệu và chúng tôi là bên xử lý. Doanh nghiệp chịu trách nhiệm có cơ sở pháp lý (như sự đồng ý của khách) để thu thập và dùng dữ liệu đó, kể cả khi gửi cho nhà cung cấp AI hoặc đồng bộ tệp khách hàng lên nền tảng quảng cáo.
Khi xử lý dữ liệu cá nhân thay doanh nghiệp, chúng tôi:
- chỉ xử lý theo yêu cầu của doanh nghiệp và để cung cấp dịch vụ, không dùng cho mục đích riêng;
- áp dụng các biện pháp bảo vệ nêu trong Chính sách bảo mật và giữ bí mật dữ liệu;
- chỉ dùng các bên xử lý phụ được liệt kê trong Chính sách bảo mật, và báo doanh nghiệp khi danh sách này thay đổi;
- hỗ trợ doanh nghiệp trả lời yêu cầu của khách hàng (xem, sửa, xoá, rút lại đồng ý);
- báo ngay cho doanh nghiệp khi phát hiện sự cố vi phạm dữ liệu cá nhân;
- trả lại hoặc xoá dữ liệu khi chấm dứt dịch vụ, như mục 7.
Doanh nghiệp chịu trách nhiệm thông báo cho khách hàng và xin sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu, gồm sự đồng ý riêng trước khi gửi tin quảng cáo, và cho khách biết tin nhắn có thể được AI xử lý.
Doanh nghiệp tự quyết định có bật "Cho phép dùng AI bên ngoài" hay không. Khi bật, dữ liệu cần cho từng việc được gửi tới nhà cung cấp AI như Chính sách bảo mật mô tả.
Bạn bảo đảm có quyền với nội dung mình tải lên và đăng đi.
Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn để quảng cáo và không bán dữ liệu của bạn.

5. Nội dung do AI tạo

Nhân viên AI và các tính năng AI có thể trả lời sai, thiếu, hoặc không hợp ngữ cảnh. Chúng không thay thế ý kiến chuyên môn về pháp lý, y tế, tài chính.
Doanh nghiệp chịu trách nhiệm xem lại nội dung AI viết trước khi gửi cho khách hoặc đăng công khai. Theo mặc định, việc gửi tin, đăng bài và ghi dữ liệu do AI đề xuất phải qua Duyệt việc. Nếu doanh nghiệp cho phép một việc chạy không cần duyệt, doanh nghiệp chịu trách nhiệm cho kết quả của việc đó.
AI chỉ trả lời dựa trên tài liệu và chỉ dẫn doanh nghiệp cung cấp. Doanh nghiệp giữ tài liệu đúng và cập nhật.
Mỗi doanh nghiệp có hạn mức AI hằng tháng theo gói dịch vụ. Hết hạn mức thì các tính năng AI tạm dừng tới tháng sau hoặc tới khi được cấp thêm.

6. Phí

Giá và cách thanh toán theo báo giá hoặc hợp đồng giữa doanh nghiệp và chúng tôi. Trang này không đăng giá.
Phí đã trả không được hoàn lại, trừ khi hợp đồng nói khác hoặc pháp luật yêu cầu.
Phí của nền tảng bên thứ ba (như chi phí quảng cáo trên Meta, TikTok, phí tin ZNS của Zalo) do doanh nghiệp trả trực tiếp cho nền tảng đó, không nằm trong phí BlueKey.

7. Tạm ngừng và chấm dứt

Bạn có thể ngừng dùng dịch vụ bất cứ lúc nào, theo điều kiện của hợp đồng nếu có.
Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản nếu bạn vi phạm các điều khoản này, không thanh toán đúng hạn, hoặc khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc vi phạm nghiêm trọng, chúng tôi báo trước và cho bạn thời gian khắc phục.
Sau khi chấm dứt, bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu trong thời hạn ghi trong hợp đồng. Sau đó dữ liệu sẽ bị xoá, trừ phần pháp luật buộc phải giữ. Bản sao lưu đã mã hoá tự hết hạn theo vòng quay sao lưu.

8. Tính sẵn sàng và hỗ trợ

Chúng tôi cố gắng giữ dịch vụ chạy ổn định nhưng không cam kết dịch vụ luôn hoạt động liên tục, không lỗi. Có thể có lúc dừng để bảo trì hoặc do sự cố. Mức cam kết về thời gian hoạt động và hỗ trợ, nếu có, ghi trong hợp đồng.

9. Giới hạn trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp theo hiện trạng, trong phạm vi pháp luật cho phép.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh, hoặc thiệt hại do nền tảng bên thứ ba, do nội dung AI mà doanh nghiệp đã duyệt hoặc cho chạy không cần duyệt, hoặc do bạn vi phạm điều khoản.
Tổng trách nhiệm của chúng tôi với bạn không vượt quá số phí bạn đã trả cho chúng tôi trong 12 tháng trước sự việc phát sinh trách nhiệm.
Giới hạn này không áp dụng ở những trường hợp pháp luật Việt Nam không cho phép giới hạn trách nhiệm.

10. Bồi hoàn

Bạn bồi hoàn cho chúng tôi các thiệt hại và chi phí hợp lý phát sinh từ khiếu nại của bên thứ ba do bạn vi phạm điều khoản này, vi phạm pháp luật, hoặc do nội dung và dữ liệu bạn đưa vào dịch vụ.

11. Sở hữu trí tuệ

Phần mềm, thương hiệu BlueKey và tài liệu hướng dẫn thuộc về chúng tôi. Bạn được quyền dùng dịch vụ trong thời gian sử dụng hợp lệ, không được chuyển nhượng quyền này. Nếu bạn gửi góp ý, chúng tôi có thể dùng góp ý đó để cải thiện dịch vụ.

12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng. Nếu không thương lượng được trong 30 ngày, một bên có thể đưa tranh chấp ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam, trừ khi hợp đồng giữa hai bên chọn trọng tài.

13. Thay đổi điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi báo cho chủ doanh nghiệp qua email hoặc trong ứng dụng trước khi áp dụng. Tiếp tục dùng dịch vụ sau ngày hiệu lực nghĩa là bạn đồng ý với bản mới. Riêng các thay đổi về xử lý dữ liệu cá nhân cần sự đồng ý của bạn, chúng tôi xin lại sự đồng ý theo Chính sách bảo mật.

14. Liên hệ

Công ty TNHH BlueKey Solutions
Địa chỉ: Số 1B, đường số 30, Khu phố 27, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0319085086
Email: tech@ceoagent.io
Điện thoại: 0938 005 382